Knygos | Autoriai
Krepšelis
Prekių:0

Skundas - tai dovana

Janelle Barlow, Claus Moller

Klientų atsiliepimai kaip strateginis įrankis
 
Koks didžiausias sandėris rinkos tyrime? Jūsų klientų skundai!
Klientų skundai gali pažadinti versloves, kai jos nepasiekia savo pagrindinio tikslo – nepatenkina klientų poreikių. Tai atsiliepimų sistema, galinti padėti organizacijoms sparčiai ir neišlaidaujant pakeisti produkciją, aptarnavimo stilių ir prekybos tikslą. Verslovės, nevertinančios savo klientų skundų, kenčia nuo brangiai atsieinančios negatyvių žodinių atsiliepimų reklamos.
Pateikdami dešimtis tikrų prasto ir puikaus reagavimo į skundus pavyzdžių, Barlow ir Mølleris parodo, kad, jei kompanijos siekia klientų lojalumo, privalo į skundus žvelgti it į dovanas.
 
Apie autorius
 
Janelle Barlow, filosofijos daktarė, TMI JAV prezidentė, tarptautinės valdymo mokymų ir konsultavimo kompanijos prezidentė. Šiuo metu ji dėsto TMI klientams Jungtinėse Valstijose, Europoje ir Azijoje.
Clausas Mølleris yra TMI įkūrėjas ir kompanijų patarėjas, taip pat tęsia tarptautinio pranešėjo karjerą.

Skundas - tai dovana - Janelle Barlow, Claus Moller

Papildoma informacija

Skundas - tai dovana Janelle Barlow
  • Puslapių skaičius: 280
  • ISBN: 9789955246855
  • Leidimo metai: 2007-08
  • Išmatavimai: 0x0x0
  • Leidykla: Alma littera
  • Vertėjas: Ieva Aukselytė

Pirkite

Knygyno kaina: 11.26 € / 38.87 Lt
Paspaudę mygtuką būsite nukreipti į www.knyguklubas.lt

Susijusios knygos

  • 100 patarimų vadovams - John Adair
  • 29 Jacko Welcho lyderystės paslaptys - Robert Slater
  • 8-asis įprotis. Tobulybės link - Stephen R. Covey
  • Bendravimo psichologija šiuolaikiškai - Zita Vasiliauskaitė, Rosita Lekavičienė, Dalia Antinienė, Junona Silvija Almonaitienė
  • Bitonomija. Įvadas į pirmą milijoną internetu - Benediktas Gylys
  • Būtovės slėpiniai. Lietuvos vartai į jūr - Alfredas Bumblauskas, Edvardas Gudavičius
  • Derybų menas. Kaip susitarti nenusileidžiant. Harvardo derybų projektas - William L. Ury, Roger Fisher, Bruce Patton
  • Ezopas ir vadovavimo pamokos . - David Noonan
  • Filosofija (Pegaso kolekcija) - Nėra Autoriaus
  • Fotografijos knyga - John Hedgecoe

Lankytojų atsiliepimai

Rašyk savo komentarą